Stratégie pour les médias sociaux : comment savez-vous qu’elle fonctionne ?

 

La stratégie des médias sociaux s’appuie-t-elle sur vos objectifs commerciaux ? Il est temps de vous demander si votre stratégie de réseautage social fonctionne.

Il est inutile d’élaborer et d’exécuter une stratégie si vous ne mesurez pas et ne vérifiez pas ensuite si ce que vous avez entrepris fonctionne réellement. Dans l’environnement numérique, il existe de nombreux indicateurs qui peuvent vous aider à détecter les faiblesses de votre marque dans les réseaux sociaux.

Afin de poser ce diagnostic, nous vous présentons certains des symptômes qui détermineront le bon fonctionnement d’une stratégie.

 

Êtes-vous là où se trouve votre public cible ?

Que toutes les marques soient présentes dans les réseaux sociaux est une réalité depuis des années. Mais, ce qui est également vrai, c’est que très peu ont su parier uniquement sur les réseaux où leur présence a un sens stratégique. Il est essentiel de concentrer les efforts sur le lieu où se trouve votre public.

Par conséquent, fermez les réseaux qui ne génèrent pas de communauté autour de votre marque. Si votre public est sur TikTok, ne l’ouvrez pas sur Twitter. Et de la même manière, n’ouvrez pas de profils pour des campagnes spécifiques que vous devrez fermer une fois qu’elles seront terminées (et vous perdrez donc les personnes qui se sont intéressées à votre produit ou service et ont interagi avec lui).

Le plus est le moins : pour qu’une stratégie fonctionne, il est essentiel de concentrer les efforts sur les réseaux sociaux où votre public est présent.

Respectez-vous les indicateurs de performance clés proposés ?

La mesure est essentielle pour pouvoir diagnostiquer si ce que vous faites est conforme à ce que vous voulez réaliser. Et, bien que je sois sûr que vous le sachiez déjà, il y a de fortes chances que votre réponse à la question suivante soit hésitante : “Êtes-vous sûr que votre stratégie en matière de médias sociaux s’appuie sur les objectifs que vous vous êtes fixés ?

Par conséquent, vérifiez toujours, grâce aux indicateurs de performance clés que vous avez définis, que les résultats obtenus sont conformes à vos objectifs. Sinon, vous pouvez obtenir (ou non) des succès qui ne se traduiront de toute façon pas en résultats commerciaux.

 

Votre engagement est-il supérieur à 1 % ?

Nous partons du principe que tout le monde ne mesure pas l’engagement de la même manière. Mais la formule la plus fiable et la plus universelle est celle qui compare le nombre d’interactions par publication avec les personnes touchées par cette publication (et non avec le nombre d’adeptes, puisque tous ne sont pas touchés par notre contenu).

Par conséquent, une page Facebook avec un bon taux d’engagement sera une page qui a une moyenne de 2% (étant acceptable à partir de 1%). Un taux d’engagement inférieur à 1 % est un signe que le contenu ne suscite pas l’intérêt du public. Dans ce cas, repensez vos catégories de contenu et recherchez la tournure créative qui vous aidera, avant tout, à surprendre l’utilisateur.

La formule la plus fiable et la plus universelle de #engagement compare le nombre d’interactions par publication avec les personnes atteintes.

Vous faites la conversation ?

Lorsqu’un profil n’a pratiquement pas d’utilisateurs actifs, chaque fois que vous publiez un contenu, c’est comme si vous vous adressiez à un public vide. Ainsi, de nombreuses publications qui posent des questions n’obtiennent pas de réponses, symptôme que la marque ne parvient pas à susciter la conversation avec les utilisateurs.

Par conséquent, il est essentiel de localiser les centres d’intérêt de votre public cible afin de susciter une conversation autour des choses qui le concernent ou l’intéressent. Et n’ayez pas recours à des questions triviales (par exemple, pourquoi dirais-je à une marque ce que je vais faire ce week-end ?)

 

Votre contenu est-il utile aux utilisateurs ?

Si votre contenu est toujours instructif et informatif, vous ne pourrez pas générer d’interactions. Ou, du moins, vous n’encouragerez pas la création de communautés (qui est la raison d’être des réseaux sociaux).

Il combine donc un contenu informatif ou d’aspiration avec un contenu utile pour l’utilisateur, de sorte que vous puissiez proposer des solutions à des problèmes que vous avez clairement identifiés dans votre public. Pour ce faire, faites attention aux questions les plus fréquentes que vous recevez, car elles peuvent vous donner des idées de contenu intéressantes.

Vos utilisateurs sont la meilleure source d’information. Créer un contenu utile en résolvant vos questions ou besoins les plus courants.

Votre produit ou service suscite-t-il de l’intérêt ?

L’indicateur le plus simple de l’intérêt de votre public pour votre produit ou service est la demande de renseignements sur les médias sociaux. Comme les réseaux sont devenus l’un des canaux de service à la clientèle les plus utilisés par les consommateurs, il devrait y avoir un indicateur pour vous de ce qui se passe.

Par conséquent, si vos adeptes actuels ou potentiels vous posent des questions sur le prix, le point de vente ou les avantages d’un certain produit ou service, vous devez savoir qu’ils s’y intéressent. Profitez-en par le biais de promotions exclusives et prenez des décisions commerciales en fonction de ce que vous observez et analysez.

 

Êtes-vous pertinent ?

La pertinence (avec l’utilité) devrait être l’une des principales valeurs auxquelles les marques aspirent aujourd’hui. La façon dont nous mesurons la pertinence est par le biais de références externes ou de mentions dans les médias ou les blogs.

Par conséquent, si votre marque génère à peine des références (organiques) de ce type, c’est un signe que vous devriez travailler davantage sur votre réseau pour faire connaître votre produit ou service à des personnes plus influentes, en offrant à tout moment quelque chose de valeur qui encourage le référencement spontané de votre marque.

La pertinence et l’utilité devraient être les principales valeurs auxquelles les marques aspirent aujourd’hui.

Votre contenu est-il identifiable ?

Pour qu’une marque devienne numériquement significative et se distingue de l’énorme surinformation à laquelle l’utilisateur est soumis, elle doit être facilement reconnaissable. Pour ce faire, il doit avoir sa propre ligne graphique qui permet à l’utilisateur de reconnaître plus facilement le contenu même en dehors du profil dans lequel il a été publié à l’origine.

Par conséquent, si vous abusez d’images d’archives ou créez des contenus similaires à d’autres, il est temps de soulever la nécessité de développer une ligne graphique qui donne une personnalité unique aux contenus que vous publiez désormais dans les réseaux sociaux.

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